Das Web ermöglicht es Kunden, ihr Feedback in mehreren Kanälen zu teilen, einschließlich Foren, Vergleichswebsites, Social-Media-Netzwerke und mehr. Ohne die notwendigen Schritte zu unternehmen, können diese Beschwerden Schneeball, und sogar viral gehen. Ihr Verständnis der Sitzung wird durch direkte Beobachtung des Beraters verbessert. Die direkte Beobachtung ist heute viel einfacher, da eine Vielzahl von technologischen Tools zur Verfügung stehen, darunter Audio- und Videoaufnahmen, Remote-Audiogeräte, interaktive Videos, Live-Feeds und sogar die Überwachung durch webbasierte Kameras. Die Peer-Supervision ist nicht hierarchisch und umfasst kein formelles Bewertungsverfahren, sondern bietet beratern ein Mittel zur Rechenschaftspflicht, das sie in anderen Formen der Aufsicht möglicherweise nicht haben. Die Peer-Supervision kann bei gut ausgebildeten, gut ausgebildeten und kompetenten Beratern von besonderer Bedeutung sein. Die Peer-Supervision ist angesichts der Aufgaben der klinischen Aufseher ein wachsendes Medium. Obwohl die Peer Supervision in der Literatur nur begrenzte Aufmerksamkeit erhalten hat, ist das Konsensgremium der Ansicht, dass dies eine besonders wirksame Methode ist, insbesondere für Praktiken in kleinen Gruppen und Agenturen mit begrenzter Finanzierung für die Aufsicht. Peer-Supervision-Gruppen können sich von von Aufsichtsgruppen oder einzelnen Sitzungen geleiteten Gruppen zu Peer-Gruppen entwickeln oder als Peer-Supervision beginnen. Für Peer-Supervision-Gruppen, die innerhalb einer Agentur angeboten werden, kann es einige Servierungen zwischen den Gruppenmitgliedern geben, wie politische Verstrickungen, Wettbewerbsfähigkeit oder Persönlichkeitsbedenken. (Bernard und Goodyear [2004] haben eine umfassende Überprüfung des Prozesses und der Vor- und Nachteile der Peer Supervision.) Um eine förmliche Überprüfung einzuleiten, muss der Mitarbeiter die Vorgesetzte innerhalb von 40 Arbeitstagen nach dem Vorfall, auf dem die Beschwerde beruht, schriftlich benachrichtigen.
Eine Kopie muss an den Verwalter des Beschwerdeverfahrens weitergeleitet werden. Aufsichtsdokumente und Notizen stehen Dem Management-, Verwaltungs- und Personalpersonal zur Leistungsbeurteilung und Leistungserhöhung offen und sind in Gerichtsverfahren zulässig. Supervisionshinweise, insbesondere im Zusammenhang mit der Arbeit mit Kunden, werden getrennt aufbewahrt und sind für den Einsatz des Vorgesetzten bestimmt, um dem Berater dabei zu helfen, die klinischen Fähigkeiten zu verbessern und die Kundenbetreuung zu überwachen.
