Beispielsweise ist eine Reklamzautorisierungsanforderung (Reekautorisierungsanforderung, RMA) ein gebräuchlicher Begriff im E-Commerce, aber Ihr Kunde sollte nicht wissen müssen, was ein Artikel zurücksenden soll. Sie können Produkte zu höheren Preisen als die Wettbewerber verkaufen, die keine Geld-zurück-Garantie haben und die Leute würden immer noch in Ihrem Geschäft kaufen. So mächtig ist diese Politik. Wenn Kunden wissen, was zu tun ist und wohin Sie gehen müssen, verbringen Sie weniger Zeit damit, sich mit Rücksendungen zu beschäftigen, und mehr Zeit damit, sie glücklich zu machen. Eine 14-tägige Rückgabepolitik wäre für sie einfach nicht klug. Eines der wichtigsten Unterscheidungsmerkmale von Returnly ist seine Instant Refunds-Funktion, die Kunden ein Shop-Guthaben bietet, mit dem sie nachbestellen können, bevor sie ihren ursprünglichen Kauf zurücksenden. Wenn der Kunde das Produkt nicht zurückgibt, aber das Instant Refund-Guthaben verwendet, übernimmt Returnly die Kosten. Durch die Bereitstellung eines sofortigen Store-Guthabens stellte Returnly fest, dass Käufer dreimal häufiger wieder im Geschäft einkaufen. Diese Funktion hilft, Renditen und Umtausch in wiederholte Kaufmöglichkeiten für ein Unternehmen umzuwandeln. Wenn ein Kunde eine Rücksendung wünscht, kommuniziert er, dass das Produkt aus dem einen oder anderen Grund seine Erwartungen nicht erfüllt hat und eine Rückerstattung wünscht. Ein Austausch bedeutet dagegen, dass sie mit der Qualität des Produkts und dem Kauferlebnis zufrieden waren, aber den falschen Artikel wählten. Denken Sie über Renditen im Hinblick auf das gesamtgroße Ganze nach, und Sie sind bereits auf halbem Weg zu einer großartigen Rückgabepolitik.
CBRE schätzt, dass sich die Online-Rendite für die Urlaubssaison 2019 auf bis zu 41,6 Milliarden US-Dollar belaufen könnte. Diese Garantie schafft Vertrauen zu ihren Kunden und versichert den Käufern, dass sie nicht mit einem Artikel stecken bleiben, den sie nicht mögen. Einige könnten befürchten, dass die Werbung für eine Rückerstattungspolitik zu mehr Rücksendungen ermutigen könnte. Wenn Ihr Kunde etwas über die Rücksendung von Produkten wissen muss, stellen Sie sicher, dass es im Voraus in die Richtlinie aufgenommen wurde. Grand Canyon hat eine faire Rückgabepolitik, sagt aber im Voraus, dass Lebensmittel und Endverkaufsartikel nicht zurückgegeben werden können. Im traditionellen stationären Handel ist die Unterscheidung zwischen Renditen und Börsen weniger definiert. Bei physischen Shops muss ein Kunde erst dann entscheiden, ob er einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchte, wenn er sich in einem Geschäft befindet und mit einem Vertriebsmitarbeiter spricht. Wenn Kunden bei einem Kauf zögerlich sind, möchten sie wissen, dass Ihre Marke die Rückgabe von etwas nicht schwierig macht. Neben der Beseitigung von Kaufhindernissen kann eine “Geld-zurück-Garantie” auch Ihr Unternehmen von der Konkurrenz unterscheiden und Sie auf diesen süßen Fleck in Ihrer Nische setzen. FiftyThree hat nicht ihre Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie wie diese genannt, aber es wird stattdessen eine Bleistiftgarantie genannt.
Sie legt die genauen Bedingungen fest, unter denen Rücksendungen und Rückerstattungen bearbeitet werden: Nach Erhalt des zurückgesandten Produkts werden wir es vollständig prüfen und Sie innerhalb einer angemessenen Frist per E-Mail darüber informieren, ob Sie Anspruch auf Erstattung oder Ersatz aufgrund des Mangels haben.
