Wenn keine Standardprozedur verfügbar ist, kann es am schnellsten sein, den ersten Kontakt per E-Mail herzustellen. Sie können auch einen Brief senden. Der EgyptAir-Flug MS767 von Kairo nach Barcelona war am 21. September verspätet. Sobald Sie die Flugentfernung und die Länge der Verspätung kennen, können Sie berechnen, wie viel die Fluggesellschaft Ihnen für die Verspätung schuldet. Wenn Sie immer noch zu Hause sind, wenn Sie Ihren Flugstatus überprüfen, und sehen, dass Ihr Flug verspätet ist (und sich die Abflugzeit möglicherweise wieder ändert), ist es dennoch ratsam, zum Flughafen zu gehen und rechtzeitig einzuchecken (entsprechend Ihrer ursprünglichen Flugzeit), sofern nicht anders angegeben. Warum? Wir verstehen, wie verwirrend das Gesetz rund um die EU-Verordnung 261 sein kann und wie schwierig es ist, alle Informationen zu finden, die die Fluggesellschaften benötigen. Aus diesem Grund haben wir uns entschieden, den Passagieren zu helfen, indem wir Ihnen einen kostenlosen Flugentschädigungsbrief anbieten, den Sie an die Fluggesellschaften senden können. Ich schreibe Ihnen im Zusammenhang mit dem oben genannten Flug, auf dem ich gebucht wurde, um auf [Datum] zu reisen.
Der Flug sollte vom [Abflugflughafen] zur [geplanten Abflugzeit] abfliegen und [Ankunftsflughafen] [geplante Ankunftszeit] ankommen, aber er verzögerte sich bei der Ankunft um [Länge der Verspätung] Stunden. Eine Kopie meiner Reisedokumente finden Sie beizufügen. Um Ihnen den Anspruch an Ihre Fluggesellschaft zu erleichtern, haben wir ein Musterschreiben erstellt, das Sie für technische Störungen verwenden können. Sie können diese Vorlage auch für E-Mails verwenden. STD steht für “Scheduled Time of Departure”. Es ist die Zeit, die auf Ihrer Bordkarte angegeben ist. Für die MS767 ist es 11:00. Am 21.
September ging der Flug jedoch um 13:27 Uhr (ATD oder “Tatsächliche Abflugzeit”). Der Flug verzögerte sich und landete um 17:24 Uhr statt um 15:25 Uhr, was der STA – Standardzeit der Ankunft des Fluges entspricht. Geplante oder Standardzeit ist die Zeit, zu der Ihr Flug am Zielort angekommen sein sollte. Diese Zeit ist auf der Bordkarte sowie in den Flugplänen des Flughafens und der Fluggesellschaft angegeben. Die tatsächliche Ankunftszeit ist die Zeit, zu der Ihr Flug tatsächlich landet. Sie kann früher oder später als die geplante Ankunftszeit sein. Wir lassen es nicht nur dort, wir geben Ihnen gerne kostenlose Beratung per Telefon, E-Mail oder Facebook, falls Sie es brauchen, alles völlig kostenlos. Die Entfernung Ihres Fluges bestimmt den Entschädigungsbetrag, den Sie geltend machen können (mehr dazu unten, in Punkt 5). Deshalb müssen Sie vor der Kontaktaufnahme mit der Fluggesellschaft die Flugdistanz kennen.
Wenn Sie mit einer Fluggesellschaft von einem EU-Flughafen geflogen sind oder auf einem von einer EU-Fluggesellschaft durchgeführten Flug auf einem EU-Flughafen angekommen sind und Ihre Reise um mehr als drei Stunden verspätet war, können Sie Anspruch auf entschädigung nach der EU-Verordnung 261/2004 haben. Mehr über die Entschädigung für Flugverspätungen erfahren Sie in unserem Artikel hier. Bevor Sie mit Ihrem Antrag fortfahren, sollten Sie feststellen, ob der Grund für die Verspätung Ihres Fluges auf “außergewöhnliche Umstände” zurückzuführen ist – dies bedeutet eine Situation, in der eine Verspätung oder Annullierung durch Dinge verursacht wurde, die außerhalb der Verantwortung der Fluggesellschaft liegen. Wenn außergewöhnliche Umstände zutreffen, haben Sie keinen Anspruch auf Entschädigung – mehr zu diesen Umständen lesen Sie in dem oben verlinkten Artikel. Gemäß Art. 7 Verordnung (EG) Nr. 261/2004 erhalte ich hiermit eine Entschädigung für die Verspätung meines Fluges [Flugnummer] am [Flugdatum], für die ich die Reservierung [Buchungsnummer] hatte.
